济宁高新区：社区有“大脑”治理能“智理”
“你别说，这高科技就是管用，你看现在单元门口的车都规规矩矩，出来进去更方便，连邻里关系都变得和谐了。”蕞近一段时间，家住济宁高新区杨柳国际新城的居民张喜亮发现小区的交通状况有了变化：只要小区里出现占道停车、违规停放，社区网格员、志愿者很快就会到达现场，或是亲自动手把违停电动车、三轮车推进停车位，或是联系机动车驾驶员把车停进规定车位，小区内的交通情况大为改观。
位于济宁主城区东部的杨柳国际新城小区处在济宁主城“生活区”与东部“工业区”的交接处，便利的交通条件让它成为了远近闻名的“打工人”聚集区，形成数条繁华的商业街区。密集的人员流动在带动区域经济的同时，也造成了交通堵塞等诸多问题。“本来人就多，再有不自觉的乱停乱放，别说街面上，就是小区里面都不好走。”在当地生活了几十年的张喜亮印象中，以往因为乱停乱放、堵塞交通引起的口角乃至肢体冲突时有发生。“别的不说，就小区里停车这一块儿，改善还是明显的，早晚高峰的拥堵状况也缓解了不少。”张喜亮告诉记者，他也跟社区网格员聊过，说是社区新上了一套智慧管理系统，能通过摄像头及时发现违停车辆，“具体原理咱也不懂，能让咱居民得着实惠就是好东西。”张喜亮乐呵呵的说到。
张喜亮口中的“高科技”就是济宁高新区柳行街道搭建的“智慧社区一体化指挥调度平台”。在平台基础数据的支持下，柳行街道积极建设智慧化应用场景，针对本地实际情概况，增设智慧消防、高空抛物监测、非机动车停放管理等模块，接入小区物业、公安天网等监控系统2200余路，通过设备自动识别烟雾火情、乱停乱放等各类预警场景，及时反馈工作人员进行应急处置，实现“线下上报-线上反馈-线下处置”的全流程精准智控及网格信息“一键可知”、场景“一键可查”、诉求“一键可诉”、状态“一键可管”、服务“一键可评”。
“智慧平台就相当于让我们的社区有了‘大脑’，各类视频和物联网设备就是平台的眼睛，我们的社区网格员就是平台的手和腿。就像咱们的大脑指挥手脚一样，平台通过终端设备感知到问题后，可以指挥社区服务人员马上前往处理，流程更加扁平化，效率有了明显提升。”柳行街道党工委书记刘良告诉记者，“智慧平台”的能力还不止于此，通过部署的智能人脸识别门禁、智能快递柜、智能充电桩、智能安全监护、自助贩卖机、自动售药机等设施，还能为居民提供生活便利，并通过物联网、人脸识别技术，强化对精神病人、独居老人、社区矫正人员等特殊群体的服务管理，做到实时场景“一键可查、一屏可看”。
主动发现问题的能力强大，被动接收诉求的渠道同样畅通。柳行街道依托“智慧平台”开发“居民通”微信小程序，通过“群众随拍随传、网格每日巡查、多元力量上报、热线工单转派、重点自动识别”5个路径汇集问题转入智慧社区一体化指挥调度平台，平台按网格、类型自动分办、派单，平台跟进调度、工作人员处置、居民群众评价3个端口推动问题化解，构建起“一键可诉、发现在早，科学流转、处理在小”的源头治理模式。今年以来，“智慧平台”已解决问题事件3700余件，逐步实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”。
“智慧平台可以发现、督导问题，但要实地解决问题，仍然要依托基层社区服务队伍。”刘良表示，为保证“智慧平台”的执行力，柳行街道打造“柳小妹、行小哥”服务品牌及“柳心人、益起来”公益服务品牌。汇集社会组织86家、志愿者服务队59个、爱心企业108家，通过智慧社区一体化指挥调度平台统一管理，今年以来，开展义诊、义演、义剪等志愿活动160余次，惠及居民近3万人。此外，平台还增设“民意调查”端口，广泛吸纳居民意见建议，做到“一键可参、直通直达”，形成共建、共治、共享的基层智慧治理服务格局。
“数字互联时代，对基层社会治理的时效性、针对性和垂直度都提出了更高要求。近年来，济宁高新区以数字技术赋能社会治理，先后搭建数字城管、智慧社区等数字化、智能化管理体系，压缩事件响应时间、指挥系统更加扁平，让居民对政府的服务可感知、能反馈、更满意。”济宁高新区大数据局局长李保振说到。
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